Assistance RacoonBox
On récupère, vous respirez. — Une question ? On est là.
📮 Nous contacter / Contact us
Pour toute question sur une collecte, un problème dans l'application ou une suggestion, écrivez-nous — nous lisons chaque message.
For any question about a pickup, an app issue or a suggestion, e-mail us.
aregbadalian@gmail.comRéponse sous 48 h ouvrées · Reply within 2 business days
❓ Questions fréquentes
Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui. La collecte à domicile est gratuite, chez les particuliers comme en entreprise. Les objets récupérés sont réemployés ou recyclés.
Que puis-je donner ?
Vêtements et chaussures, électroménager, électronique, ordinateurs et smartphones, meubles, sport, musique, vélos et trottinettes, voitures et motos, et divers. Choisissez les catégories dans l'application, puis indiquez l'état de chaque lot.
Comment planifier une collecte ?
Touchez « Planifier une collecte », dites ce que vous donnez, ajoutez une photo, indiquez l'adresse, puis choisissez le jour et l'heure. Le jour venu, déposez tout devant votre porte : nous passons le récupérer.
Je n'ai pas reçu le rappel la veille
Le rappel est une notification de votre téléphone. Vérifiez que les notifications sont autorisées : Réglages → Notifications → RacoonBox. Vérifiez aussi qu'aucun mode Concentration n'est actif à 18 h la veille de la collecte.
Le bouton « Utiliser ma position » ne fonctionne pas
Autorisez la position dans Réglages → Confidentialité → Service de localisation → RacoonBox. Vous pouvez aussi taper l'adresse à la main : c'est équivalent, la position n'est qu'un raccourci.
Comment annuler une collecte ?
Sur l'écran d'accueil, touchez la collecte concernée puis « Annuler ». Le rappel programmé est supprimé en même temps, et nous sommes prévenus automatiquement.
Comment supprimer mes données ?
Annuler une collecte supprime les données associées. Vos préférences et l'historique local disparaissent en désinstallant l'application. Pour toute autre demande, écrivez-nous. Détails dans notre politique de confidentialité.